Barcelona en Colores

En Barkeno, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario devolver un producto. A continuación, se detalla nuestra política de devolución y reembolso:

1. Condiciones Generales

• Plazo para Devoluciones: Los productos pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción.
• Estado del Producto: Los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes originales.
• Prueba de Compra: Se requiere un recibo o comprobante de compra para procesar la devolución.

2. Proceso de Devolución

• Solicitud de Devolución:
  • Para iniciar una devolución, contacte a nuestro equipo de atención al cliente en [barkenosouvenirs@gmail.com] con su número de pedido y el motivo de la devolución.
• Autorización de Devolución:
  • Una vez aprobada su solicitud, le enviaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete.
• Envío del Producto:
  • El cliente es responsable de los costos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del reembolso total.

3. Productos No Retornables

• Artículos Personalizados: Los productos personalizados o hechos a medida no pueden ser devueltos.
• Artículos en Oferta: Los productos en oferta no son elegibles para devolución, a menos que estén defectuosos o dañados.

4. Reembolsos

• Procesamiento de Reembolsos: Una vez recibida y verificada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la aprobación o rechazo de su reembolso.
• Método de Reembolso: Si se aprueba, su reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un plazo de 7 a 14 días hábiles.
• Reembolsos Tardíos o Faltantes: Si aún no ha recibido su reembolso después de 14 días hábiles, por favor, verifique nuevamente su cuenta bancaria y contacte a su compañía de tarjeta de crédito. Si aún necesita ayuda, contáctenos en [barkenosouvenirs@gmail.com].

5. Intercambios

• Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a [barkenosouvenirs@gmail.com] y envíe su artículo a la dirección proporcionada en las instrucciones de devolución.

6. Garantía del Producto

• Garantía: Todos nuestros productos tienen una garantía de calidad de 6 meses a partir de la fecha de compra.
• Reclamaciones de Garantía: Si su producto presenta defectos dentro del período de garantía, por favor, contacte a nuestro equipo de atención al cliente con una descripción del problema y fotos del defecto.

7. Contacto

Para preguntas relacionadas con devoluciones y reembolsos, por favor, contáctenos en:

• Correo Electrónico: [barkenosouvenirs@gmail.com]
• Teléfono: [+34 682 52 66 55]

Estamos aquí para ayudarle y asegurarnos de que tenga una experiencia de compra satisfactoria en Barkeno. ¡Gracias por su confianza en nuestros productos!

En Barkeno, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra excepcional, incluyendo un servicio de envío rápido y seguro. A continuación, encontrará todos los detalles relacionados con el envío de nuestros productos:

1. Opciones y Tarifas de Envío

• Envío Estándar:

  • España: 3-5 días hábiles.
  • Tarifa: 4.90 € 

• Envío Exprés:

  • España: 1-2 días hábiles.
  • Tarifa: 10.00 €.

• Envío Internacional:

  • Europa: 5-7 días hábiles.
  • Tarifa: 15.00 € 
  • Resto del mundo: 7-14 días hábiles.
  • Tarifa: 25.00 €.

2. Procesamiento de Pedidos

• Tiempo de Procesamiento: Todos los pedidos se procesan dentro de 1-2 días hábiles (excepto fines de semana y festivos).
• Confirmación de Envío: Recibirá una confirmación de envío por correo electrónico con un número de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado.

3. Seguimiento del Pedido

• Número de Seguimiento: Puede seguir el estado de su envío utilizando el número de seguimiento proporcionado en la confirmación de envío.
• Plataformas de Seguimiento: Puede rastrear su paquete en el sitio web del transportista asignado.

4. Áreas de Entrega

• Cobertura: Realizamos envíos a todo el territorio de España, incluidos las Islas Baleares y Canarias, así como a la mayoría de los países internacionales.
• Restricciones: Algunas restricciones pueden aplicarse a ciertas áreas remotas. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos a destinos con restricciones de entrega.

5. Problemas de Envío

• Direcciones Incorrectas: Asegúrese de que la dirección de envío sea correcta al realizar el pedido. No nos hacemos responsables por envíos a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
• Paquetes Perdidos o Dañados: Si su paquete se pierde o llega dañado, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a la mayor brevedad posible en [barkenosouvenirs@gmail.com] para asistencia.
• Retrasos: No somos responsables por retrasos causados por el transportista o debido a circunstancias imprevistas (clima, aduanas, etc.).

6. Política de Aduanas y Aranceles

• Pedidos Internacionales: Los envíos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos y tarifas de aduana que son responsabilidad del cliente. Consulte con su oficina de aduanas local para más información.
• Documentación: Proporcionaremos toda la documentación necesaria para el despacho aduanero, pero no somos responsables de los retrasos en la aduana.

7. Atención al Cliente

Para cualquier pregunta o asistencia adicional relacionada con el envío, no dude en ponerse en contacto con nosotros:

• Correo Electrónico: [barkenosouvenirs@gmail.com]
• Teléfono: [+34 682 52 66 55]
• Horario de Atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 (hora local).

Nos esforzamos por ofrecerle un servicio de envío eficiente y confiable. Gracias por elegir Barkeno para sus necesidades de compra.